Cartão de Crédito, dor de cabeça plastificada!

Como sabem, estou em vias de cancelar meu cartão, trocar o meu cartão Visa por um Mastercard. Não, eu não acho que os serviços serão melhores, apenas recebi uma proposta melhor no momento.

Antes de efetuar a troca eu estou tentando resgatar os pontos que tenho acumulado no meu cartão, no total, eles me concederiam cerca de R$60 de desconto. Porém, eu preciso de 50 pontos para o resgate, e no site da Credicardciti consta apenas 49. Eu fiz um pagamento que me concederia mais 11 pontos, porém estes ponto ainda não foram somados aos antigos. Liguei ontem para saber quando eu iria recebêlos.

Na primeira tentativa, a moça me pediu para esperar 3 ou 4 vezes, e ao fim, quando finalmente achei que ela ia me responder, caiu a ligação.

Bom, eu, muito paciente, liguei novamente.

Alguém advinha o que aconteceu? 

Outra atendente, porém, a mesma história, "espera um poquinho", e pluf! derruba a ligação!

Será que estes energu... que dizer, este adoraveis seres não conseguem responder uma questão tão simples e desligam na cara do cliente?

TERCEIRA TENTATIVA!

Iniciei a conversa:

- Olá Luciana, é o Homero, tudo bem?

- Tudo Sr. Em que posso ajudá-lo?

- Antes de mais nada me ajudaria muito se você não desligasse na minha cara como as suas duas colegas que me atenderam anteriormente, ok?

- Sem problemas senhor!

E então desta vez, consegui a informação. Os pontos caem no fechamento da fatura seguinte. E sabe o que é pior? Ao final do atendimento tem uma pesquisa de satisfação com o atendimento, e eu fui obrigado a colocar como Satisfeito! porque a Luciana me atendeu bem, resolveu meu problema, não poderia ser injusto com ela. Entretanto, as duas que desligaram na minha cara, eu nao consigo avaliar e no final das contas, é capaz que o atendimento como um todo tenha uma nota satisfatória. 

Mas muito mais importante que saber quando os pontos caem, é saber como é preciso falar para ser bem atendido por uma central de  atendimento de Cartão de Crédito: basta falar grosso, e dizer que por duas vezes desligaram o telefone da sua cara. 

Quando eu ligar para efetuar o cancelamento vou gravar a conversa e publicar por aqui... Tenham certeza que será a terceira ligação!  

Net TV e você, o maior perrê!

Há muito tempo assinamos a NET como provedor de TV por assinatura e banda larga. Quanto ao acesso a internet não há o que reclamar, apesar da velocidade não ser exatamente a prometida, o serviço é bem estável e confiavel.

Há um tempo atrás nós também não tínhamos problemas até que A TV DIGITAL CHEGOU! Instalaram conversores digitais aqui e o caos começou. Todo o dia, principalmente no horário de pico (Jornal Nacional) e quando o meu tricolor está jogando a TV fica com a imagem travando, quadriculando. É um inferno, fica impossível assistir sem jogar o conversor pela janela!

Mais de uma vez abrimos chamados na NET e nada de resolver. Na última, meu irmão ligou pedindo para que consertassem, caso contrário ele iria cancelar todos os serviços da NET.

Agendaram uma visita, porém o técnico veio a tarde, quando a imagem normalmente está boa. No dia seguinte uma atendente nos ligou pedindo confirmação da visita. Eu confirmei a visita, mas disse que a imagem continuava ruim. Solicitei uma visita noturna, no horário em que tenho problemas com a imagem.

Marcaram para o dia seguinte. O técnico não veio. Um dia depois, me ligaram, e eu disse que não recebi visita nenhuma. A atendente estranhou, certamente porque o técnico afirmou que havia vindo a minha residência. 

Como eu disse que não houve visita, ela marcou novamente para o dia seguinte... Isso tudo foi semana passada. 7 dias se passaram e ainda não recebi visita nenhuma! Estou esperando, quem sabe um dia ele aparece, pra retirar o conversor quando cancelarmos o serviço...

Mais uma troca? Visa por Master

É, acho que vou trocar de novo... Eu sempre via todo mundo falando que não pagava anuidade de cartão de crédito e tals, depois de um ano de cartão chegou a hora de eu ver como isso funciona.

Depois de ser cliente visa por 1 ano e 3 meses, recebi um cartão Master / Citicard com 50% a mais de limite e sem anuidade. 

Hoje fiz um contato breve, só para especular, e tudo que a Visa / Credicardciti ofereceu foi um descontinho na anuidade. 

Eu gostaria de continuar com meu cartão Visa, porque tenho o cartão de débito Maestro, e isso me garantia ser aceito em qualquer lugar. Mas se a Visa não me isentar de anuidade, serei obrigado a trocar de cartão! Hoje já ouvi um pouco de papagaiada da agente do Credicard Citi, amanhã certamente a ladainda vai ser maior... Trabalhei com atendimento por um tempo e sei beeeeeem como é o procedimento. Vou tentar abreviar o máximo possível: "Se não vai me isentar, cancele!". Prometo contar quantas vezes eu vou falar isso até eu de fato conseguir a insenção... Se é que vou conseguir... Se não conseguir também, no minuto seguinte viro Master, quem sabe ano que vem viro Visa de novo, ou Dinners, quem oferecer o melhor preço leva!

Alguns casos de sucesso no cancelamento de Cartão de Crédito!

Claro que mudei pra Oi

Eu já havia cantado no meu Twitter, mas vou contar uma historinha aqui, meio que justificando porque me tornei cobaia da portabilidade.

Confesso que já estava seduzido pelas promoções de penetração da Oi (sem piadas infames, por favor). Aquela história de 20 reais por dia para fixos/Ois no plano pré era tentadora. 

Durante minha viagem a Buenos Aires, mais precisamente quando eu estava em Puerto Iguazu, meu celular apresentou a seguinte mensagem: "Invalid SIM Card". Pensei que fosse por falta de sinal ou qualquer coisa assim. Fui para Foz do Iguaçu e continuou assim. Comecei a imaginar que o celular poderia estar com algum problema.

Quando voltei a São Paulo, testei o outro chip no celular e por fim descobri que meu chip havia ferrado!

Pois bem, logo na segunda, de volta a vida de procurar trabalho, precisava do meu celular funcionando! Fui até o Shopping SP, mas lá não tem loja Claro, apenas autorizada. Fui ao Shopping Interlagos. Uma fiiiiiiila no pré-atendimento, e 3 dos 5 caixas de atendimento estavam vazios.

Pulei a fila e fui perguntar se era ali mesmo que eu comprava outro chip. Me informaram que sim. Resolvi esperar a fila. 

Impaciente que sou, 2 minutos na fila que não se movia, e dos 3 atendentes que não estavam fazendo PORRA nenhuma, voltei lá para sugerir:

- Vocês não podem fazer pré atendimento? Tem um monte de gente na fila, e vocês estão parados. Não tem como vocês ajudarem a solitária mocinha do Pré-atormentamento?

O rapaz com o qual eu falei na primeira vez respondeu logo!

- O que o senhor precisa fazer exatamente? 

- Preciso de um chip novo, e transferir o número do chip antigo para o que vou comprar.

- Hmmm... Peça licensa, e pergunte para a moça do Pré-atormentamento se é possível fazer isso, pois estávamos sem sistema.

PORRA! Além de não ajudarem o Pré-atormentamento, ainda não conseguem responder uma pergunta banal dessas: Sistema funcionando ou não? E o pior, dão ainda mais trabalho pro pré-atendimento.

Fui até a moça.

- Oi, desculpa. Preciso tranferir número de um chip para um novo. O sistema está no ar?

- Sim, mas não temos chips em branco, só amanhã a partir das 10 da manhã!

PUXA QUE PARTIU! É muita incompetência operacional pra um posto de atendimento só! E caramba, eu tinha um problema relativamente simples e sou uma pessoa relativamente instruída. Imagino o que pessoas com problemas maiores e instrução menor não devem passar... isso explica a fila no pré-atendimento, fila que nunca anda! Além da rigidez dos processos de atendimento (ou da má vontade dos atendentes, ou ainda ambos juntos), uma logística falha que peca em manterum dos mais básicos dos itens!

Depois disso, saí e fui direto para Oi, decidi: vou ser cobaia da portabilidade, dane-se!

Cheguei lá, quase ninguém na loja. O rapaz pediu para ele terminar um atendimento e pronto. Antes disso, outro veio me antender. Ia mudar para Oi, mas ainda continuar com Pré-pago, mas o plano pós me seduziu, explico:

• 28,90, com 60 minutos para qualquer rede, 1000 minutos para Oi e fixos. 100 torpedos (eu costumo colocar 30 reais de crédito por mês, logo, sairia elas por elas em termos de valor com direito a muito mais minutos)
• No plano pós, eu não pagava o chip (ou seja, os 20 reais que ia gastar pra comprar outro chip da Claro, me servirá para pagar o primeiro mês na Oi)
• Não há fidelização, se quiser largar amanhã, eu posso (coerente com a estratégia / posicionamento deles)

O único fato ruim é que a mudança do número para a nova operadora leva até 5 dias uteis, o que faz com que eu fique sem telefone estes dias, já que meu chip Claro não está mais funcionando.

O que eu espero agora é que realmente seja efetuada a tranferência em 5 dias, ou menos. Fiz a mudança segunda a noite... E que a Anatel me ajude!

Era uma vez um cliente e um atendimento nos EUA...

Ah, boas lembranças... minha primeira vez em solo estrangeiro. Meu destino final era o Q-Center, em St. Charles, cidade satélite de Chicago.

Mas aproveitando que ia para os Estados Unidos para fazer o Core Analyst School da Accenture, por que não passar em outra cidade e ver um show da minha banda favorita, o Sister Hazel?

O show aconteceu na cidade de North Myrtle Beach, South Carolina, no House of Blues.

Cheguei no aeroporto da cidade, e em vez de alugar um carro logo de início, preferi pegar um taxi até um Motel qualquer, desde que próximo ao House of Blues.

Chegando no Motel, a diária era 77 dolares, por dia. Valor muito acima do que eu esperava. Andei um pouco pela região, e descobri que a cidade de North Myrtle Beach não tinha nada para fazer. Toda a badalação, shoppings, etc. ficava em Myrtle Beach. Ambas as cidades eram minúsculas, mas entre uma e outra havia uma viagem de cerca de meia hora.

Dai então somei: hotel caro + nada para fazer além do show = preciso arranjar um Motel em Myrtle Beach.

Entrei na internet, e fiz uma reserva de um carro para o dia seguinte. A locadora ficava a duas quadras de onde eu estava hospedado.

Cheguei então na Enterprise Car Rental, e solicitei o carro. Entretanto, eles só alugavam carros para quem tivesse carta de motorista americana ou internacional. No caso, eu só tenho a CNH mesmo.

Eu perguntei então se havia alguma outra locadora que alugaria um carro para mim. O atendente prontamente disse que a Hertz possivelmente o faria. Na sequencia, ele pediu para eu esperar um pouco.

Ele fez uma ligação para alguém da Hertz, falando da minha situação. Disse também que tinha feito uma reserva com eles, e eles não poderiam me fornecer o serviço.

A Hertz, ficava a cerca de 15 minutos de carro da onde estávamos. Eu precisaria pegar um taxi para ir até lá. Mas, eu não precisei me preocupar com isso.

O atendente da Enterprise, chamou um funcionário que cuida dos carros na garagem, e pediu para que ele me levasse até Hertz. Bom, isso já seria excepcional, mas teve mais.

Já no carro, fui conversando com o motorista, e disse que tinha procurado alguns moteis em Myrtle Beach, e perguntei se ele conhecia algum outro, ou se sabia como chegar no que eu falei.

Ele perguntou o endereço do motel que eu falei. Como as duas cidades tinham avenidas com nomes iguais, ele fez questão de passar na avenida da cidade North Myrtle Beach, onde estávamos, para garantir que eu tinha visto o endereço certo do Motel. Fomos até lá, e realmente eu tinha o endereço de Moteis de Myrtle Beach.

Quase meia hora depois rodando pela cidade vendo se os moteis que eu tinha eram realmente de Myrtle Beach, chegamos a Hertz.

Agradeci milhares de vezes. Eu estava inconformado, completamente surpreendido pela quantidade de favores que me fizeram, e ainda por cima me levaram até o concorrente.

Enfim, entrei na Hertz, e fui até o atendente.

- Oi, eu estava na Enterprise, porém eles não podiam locar pra mim por causa da minha habilitação. Então o John ligou para vocês. Foi com você que ele falou?
- Foi comigo mesmo. Nós temos alguns carros disponíveis aqui!

Eu obviamente solicitei o mais barato. O carro que eu havia reservado na Enterprise, custava, somente a locação (sem seguro), 30 dolares.

- Então, o mais barato que temos é o Chevrolet Cobalt, que custa 85 dólares a diária.


Fiquei branco, eu estava a 15 minutos do Motel, no meio do nada, e o preço era absurdamente mais caro. Voltar para o motel custaria alguns preciosos dolares. Então, disse:

- Poxa, 85. O carro que tinha reservado na Enterprise era 30, vocês não tem nenhum mais barato? 85 é realmente fora de cogitação pra mim.

Ele pediu um momento e ligou para a Enterprise.

- Tudo bem! Este é o carro mais barato que temos, mas vamos melhorar para você.

Ele comecou a mexer no computador, e finalmente chegou em um novo e ótimo valor. E se desculpou na sequência.

- Posso fazer por 44 pra você. Tentei fazer por 30, mas o sistema da Hertz não deixa, ja coloquei todos os descontos que eu poderia fazer – mostrando no monitor o erro que dava quando ele tentava abaixar mais o preço.

Eu quase chorei de alegria. Não podia ser verdade.

Somando seguros (peguei todos possiveis e imaginaveis), o preço ficou em 88/dia.

Claro que o valor 85/dia no carro era muito caro para o carro, mesmo sem ter uma reserva, e esse descontão fez parte de um chaveco. Porém, chaveco a parte, a única coisa que posso dizer sobre o atendimento é: sensacional! Os concorrentes se ajudaram, a Enterprise gastou dinheiro levando um cliente para Hertz.

Será que são do mesmo dono? Será que isso só aconteceu porque era uma cidade do interior? Será que dei sorte de encontra pessoas super prestativas? Será que é tudo isso junto e mais alguma coisa?

Eu sinceramente não sei responder essas perguntas, só sei que isso rendeu: peguei o carro, fui para Myrtle Beach, achei um Motel pela metade do preço, mais bem localizado, de frente pro mar e mais limpo. Fui ao shopping, comprei um monte de coisas, fui a balada, etc, etc, etc. Fiz dinheiro para cidade, sem o carro não o teria feito! Foi o estado da arte na questão de atendimento pra mim…

Minha dúvida é: será que isso se repetiria no Brasil?

Saber Siebel pode salvar sua saúde!

Essa é a história do pequeno Wilson. Espero que ele não fique bravo por eu estar divulgando esta história.

Em uma de suas aventuras, o pequeno Wilson, trabalhador de uma grande empresa de tecnologia, fraturou um de seus braços. Apenas um pouso mal executado em um de seus voos de parapente.

Estavam ele e um amigo. Após o acidente, foram diretamente ao hospital. Entrada pela porta de emergencia. Depois de um rápido exame, idenficou-se que ele precisaria fazer uma cirurgia imediantamente.

Encaminhado ao centro cirúrgico, preenchimento de ficha. Carteirinha do plano, RG, blá blá blá e o braço dele quebrado.

Para a "sorte" do nosso amigo, a recepcionista teve quer ligar para a central de atendimento da Wilson Saúde para verificar se o plano dele cobria a cirurgia. Mas como era o dia de sorte dele, a atendente do Back-Office não conseguia encontrar no sistema se ele tinha ou não cobertura para a cirurgia. Daí então a recepcionista iniciou o diálogo:

- Senhor, parece que o seu plano não cobre a cirurgia.
- Como não? Claro que cobre.
- Senhor, a nossa atendente não está conseguindo encontrar a permissão no sistema para você fazer a cirurgia. Se o senhor quiser entrar com um processo para pedir através de um formulário...

Já com o sangue mais do que quente, e o braço mais que doendo, o pequeno Wilson soltou:

- Que sistema vocês usam?
- Desculpe senhor?
- É, que sistema vocês usam para ver se meu plano cobre ou não!?
- Não sei senhor.
- Deixa eu falar com a atendente.

A recepcionista ficou muda.

- Deixa eu falar com ela.
A recepcionista passou o telefone para o maneta Wilson, que começou a conversa com a atendente.

- Que sistema que você usa? É Siebel?
- Não sei, senhor!
- Como é a tela? Tem um menu assim, assim e assado?
- Sim...
- Clica lá!.. Agora ali.... acolá... Pronto, aí vai estar escrito minha cobertura.
- Encontrei senhor, o plano cobre.
- Tá bom, agora fala isso pra recepcionista aqui.

Assim, finalmente, ele conseguiu a permissão para fazer a cirurgia. Tudo correu bem daí em diante, ele inclusive consegue usar o braço, um dia quebrado e inutilizado.


Agradecimentos ao Wilson que permitiu a publicação deste post.

Ryanair - Preços e Serviços!

Este artigo foi removido e publicado no website E-Dublin. Leia-o no link abaixo.

http://www.e-dublin.com.br/2010/05/ryanair-precos-e-servicos.html

Seja um bom garçon!

Como a gente deve começar um ano? Pulando 7 ondinhas? Todo de branco para ter paz? De vermelho pra ter amor? Ou de verde pra ter dinheiro?

Bem que eu poderia, mas não seria excessivo dizer que se você passou de verde, provavelmente o resto você consegue resolver.

Como bom paulistano, fiz questão de começar o ano comendo muito bem... e eis que vivi neste fim de semana dois exemplos felizes de bom atendimento em situações bem diferentes.

A primeira delas, na sexta-feira, foi a Pizzaria Quintal do Bráz (http://quintaldobraz.com.br/index2.html): Pizzas à aproximadamente 40 reais, sucos a 5 e sobremesa a 10. Um excelente lugar para se levar a família, namorada, etc. Porém, por este preço, eu não posso esperar nada menos que um atendimento fenomenal, no qual eu me sentiria praticamente um rei... e nessa rede de pizzaria, é assim que acontece. Comida de primeira, atendimento rápido, garçons que se apresentam pelo nome e te atendem como se você fosse um lord inglês.

Já no domingo, me dirigia à rodoviária, e resolvi passar por uma lanchonete, no bairro do Paraíso, a King's Fast Food... padoca, boteco... dependende de quem fala, e do que se procura. Quando se vai a um lugar desses, se espera apenas uma comida razoavel, compreço baixo, e que o atendente não xingue nem sua mãe, nem seu pai.

Não sei se o lanche que me serviram era realmente de Fillet Mignon como eu havia pedido, mas em menos de 5 minutos, estava na minha frente, customizado (acebolado), e realmente uma delícia. Para acompanhar, eu e minha companheira pedimos um suco de maracujá e uma vistamina de leite com frutas, mais uma vez servidos em tempo recorde, e com um produto muito bem feito.

Além, de termos sido servidos com refeições de boa qualidade, o atendimento, apesar de muito diferente do recebido no Quintal do Bráz, também foi excelente. E desta vez, não porque o garçon trabalha para um grande marca, mas sim, porque ele faz aquilo com o coração, e não é preciso trabalhar para uma grande marca pra se trabalhar desta forma.

Não estou julgando, dizendo que um garçon é melhor do o outro, ou que todos deveriam ser assim. Mas o fato, é que cada vez que sento em uma mesa de restaurante é assim que espero ser tratado, como um lord inglês, ou como um sobrinho, um amigo...

Quando você senta na sua mesa para trabalhar o seu chefe, a sua empresa, o seu cliente, espera a mesma coisa de você, que você os trate como um lord inglês, ou um amigo que se preza muito!

Se o seu chefe te pedir, você está preparado para entregar um bom X-Fillet Mingon Acebolado, ou só o fará bem se em nome de uma grande marca?