Novas Regras de SAC

Pois é, parece que o Lula vai assinar um decreto bacana. As intencoes sao das melhores, realmente precisamos que os servicos sejam mais facilmente acessados e cancelados.

Eu já trabalhei em atendimento, e ouvi muitas reclamacoes de gente que já havia cancelado os servicos há um bom tempo, e continuvam sendo cobrados. Passava um mes, aí o cliente tem que pagar a última conta antes de cancelar, mas ele já tinha cancelado antes, mas o atendente nao tem registro de nada, mas o cliente nao vai pagar, entao o nome dele vai pro SERASA, mas pelo menos cancelam o servico.

Foi assim que vi muitas dessas situacoes se resolverem: o cliente simplesmente esperou a empresa cancelar por falta de pagamento, já que faltou qualidade no servico.

Por outro lado, acho pouco provável que as empresas se adequem a isso, ainda mais no prazo absurdo de 60 dias após a divulgacao.

Empresas de telefonia fixa e móvel, banco, internet, TV a cabo, cartão de crédito e aviação civil terao que adaptar suas URAs (Unidade de Resposta Audível), para que clientes consigam acessar células de cancelamento no primeiro menu. E consequentemente, permitir que clientes tenham acesso a atendentes logo no primeiro set de opcoes do menu.

Isso vai de encontro a estratégia de URA utilizada por muitas empresas: IMPEDIR QUE CLIENTES FALEM COM ATENDENTES.

Quanto menos clientes falarem com atendentes, menos PAs (Posicoes de Atendimento) precisam ser criadas, menos pessoas contratadas, menos investimento em infra-estrutura e assim por diante.

Acho que antes de ser implentado, vai ter muita conversa entre Governo e Call Centres. E mesmo quando finalmente todos tiverem implantado, com certeza o famoso "jeitinho brasileiro" vai dar um jeito de "dizer que cumpri" a lei, mas na verdade, continua idiotizando o cliente do outro lado da linha...

Veja mais em:
http://economia.uol.com.br/ultnot/valor/2008/07/30/ult1913u92873.jhtm
http://web.infomoney.com.br/templates/news/view_rss.asp?codigo=1242726&path=/suasfinancas/

*Assunto levantado por Thiago Montini, no Webees.

Open Interviews

Amanha vou fazer entrevista em duas agencias de recrutamento. Fui chamado? Nao, nao... na verdade semanalmente eles tem entrevistas aleatórias. Ambas escolheram a quarta-feira.

Amanha saberei melhor como funciona, mas a princípio gostei da idéia. Ambas empresas estabeleceram um horário durante o dia em que profissionais podem ir até seus escritórios, levando um currículo debaixo do braco, e simplesmente fazer uma entrevista.

Quando um candidato chega lá, ele escolhe a sua área de atuacao, e a pessoa resposável faz uma entrevista, tendo vagas ou nao.

Ambas as empresas tem escritórios bem longe do centro da cidade, por isso acredito que nao haverá muitas pessoas na fila. De qualquer forma, é uma forma inteligente de criar um arquivo de profissionais capacitados em trabalhos gerais (administrativos, atendentes, hoteleiros, etc).

Pode ser que hoje nao tenha nenhuma vaga aberta no perfil de alguém que foi entrevistado, porém amanha, um dos clientes deles pode ligar, e calhar de precisar justamente de pessoas com aquele perfil!

Vejo isso como uma idéia pro-ativa e que visa melhorar a qualidade do banco de dados. Se eu trabalhasse em uma agencia dessas, certamente proporia algo semelhante.

Visitem: www.noel.ie e www.celticcareers.ie

O Fluxo do Cliente Interno!

Pois é, tenho certeza que muita gente já esteve nessa situacao no trabalho, alguns talvez fizeram a coisa correta, outros a coisa errada achando que era a correta ou a errada sabendo que existe a correta... o fato é que todos passam por algo parecido na vida.

Aquele seu relatório que é enviado diariamente para a gerente, depende das informacoes que o departamento X te envia.

Entretanto, no dia de hoje o departamento X te mandou as informacoes erradas. Felizmente voce percebeu a tempo. Falta uma hora para o seu deadline, tempo o suficiente para extrairem as informacoes novamente, e voce fazer o seu relatório.

Voce liga para o departamente X e solicita um reenvio, que é prometido para dali 10 minutos. Meia hora se passou, e caso voce nao comece o relatório naquele momento, voce certamente entregará atrasado, possivelmente após o almoco. O que voce faz?

A - Liga para o Departamento X para verificar que horas vao entregar os dados.
B - Se preocupa com outras coisas e espera tranquilamente que o Departamento X envie os dados.
C - Liga desesperadamente de 5 em 5 minutos para verificar se o Departamento X já finalizou a extracao dos dados.
D - Avisa a gerente que voce ainda nao recebeu os dados e entregará atrasado relatório.

Bom, se voce fizer apenas o A, somente voce e o Departamento X vao saber que voce entregará atrasado. Mas existem outras pessoas mais interessadas na conclusao do relatório.

Se voce fizer o B, provavelmente voce vai tomar um belo de um feedback, completamente desnecessário, mesmo nem sendo sua culpa.

Se escolher a C, provavelmente voce vai criar inimigos no Departamento X, e nao vai resolver seu problema.

Da mesma forma se escolher a D, sua gerente pode ficar muito brava. Uma vez que voce nem sabe quando vao entregar os dados, e talvez o relatório nao vai ficar pronto antes das 17h, que é o horário que ela realmente o usaria. Quem sabe ela vai ligar para o Gerente X e soltar a franga. E quando ela descobrir o verdadeiro problema, tudo se voltará contra voce que nao deu a informacao completa a ela.

Nesse caso, acho que a melhor opcao é um combinado da opcao A e D. Ligue para o departamento, descubra a hora que irá receber os dados, veja entao quando conseguira ter o relatório finalizado, e avise sua gerente os horários e motivos.

As vezes, relatórios diários fazem a gente pensar que eles nao sao muito importantes "ah, se atrasar um pouco hoje ninguém vai notar". Porém, a famosa Lei de Murphy sempre joga contra. E conhecendo chefes como eu conheco, alguns, mesmo sem precisar o relatório, podem criar um escandalo por que voce o enviou atrasado um dia. Ou pior, pode falar sobre isso no dia da sua avaliacao / nao promocao, que voce tem que assumir responsabilidades e cumprir datas.

Imagine? e no final, nem era culpa sua!

Lamborghini Reventon- One of a Kind

A Lamborghini, mais do que a Ferrari, tem uma identificacao visual muito forte e que se mantem a anos.

Desde a Lamborghini Contact, passando pela Diablo e a Murcielago, todas tem um contorno similar, mas cada uma com seus detalhes particulares, se fazem completamente diferentes.

Esse é um trabalho difícil: manter a tradicional linha da companhia, e mesmo assim inovar. Coisa que a lamborghini fez muito bem principalmente com a Diablo (1990). Depois disso, outras foram lancadas, mas para mim, nenhuma delas repitiu o bilho da Diablo... até que no final do ano passado (2007) conseguiram fazer um novo design para a Lamborghini, usando o mesmo tradicional contorno, mas reinventando o carro.

A Lamborghini Reventon abaixo tem seus tracos baseados em um aviao de caca, e ela ficou realmente majestral: mantendo o contorno e sendo mais agressiva do que nunca.















Fotos: http://theautoworld.blogspot.com/2008/01/lamborghini-reventon.html


A Lamboghini nunca teve o carro mais veloz do mundo, mas sempre carros velozes. Nao diferentemente, a Lamborghini Reventon chega a 100km/h em 3seg. Velocidade máxima de 340 km/h

Essa maravilha desenhada pela Lamborghini`s Centro Stile teve a fabricacao limitada a 20 automóveis, cada um custando 1 milhao de euros (aprox. 2,6 milhoes de reais), mais impostos. E já estao compradas... pena, agora que eu estava pensando em comprar uma pra mim!


Veja mais sobre o carro em:
http://robson.m3rlin.org/cars/lamborghini-reventon-2008/#comment-9069

Assista os vídeos:

Bus Éireann - Ônibus Intermunicipal irlandês

Este artigo foi removido e publicado no website E-Dublin. Leia-o no link abaixo.

http://www.e-dublin.com.br/2010/04/a-espera-bus-eireann.html

Locomotiva do Brasil!

Pra quem nao conhece Sao Paulo, algumas fotos interessantes, em uma visao 360o!

Destaque pra Ponte Estaiada, nossa nova pérola. E para o Bar Ibotirama, bares como esse nao tem em lugar nenhum, e em Sao Paulo tem um a cada esquina... refúgio de sofridos e estrassados trabalhadores, uma boa cerveja, um bom papo entre amigos, um bom xaveco e uma porcao de bife acebolado pra acompanhar.

Fotos de Dudu Tresca.


http://www.br360.com.br/

Créditos: O link acima foi enviado por Calt, na lista de discussao webees.

O que é ter personalidade?

Algumas pessoas confundem o ter personalidade, ter postura ou opiniao própria com ser inflexível!

Bom, isso não é ligado necessáriamente com nosso comportamento no trabalho, mas em todo e qualquer ambiente.

Em todo momento da vida, precisamos estar preparados para mudar de opiniao, ouvir, dicordar, ser contrariado e as vezes até massacrado por uma opinião ou frase mais polemica que temos. Em cada situação dessas, temos uma nova oportunidade de aprendermos, revermos nossos conceitos e quem sabe até mudar de opinião.

A frase que me inspirou a refletir sobre o assunto é:
''O jeito que você é não é necessariamente a melhor maneira de ser!''.
Uma frase minha, antiga (dos meus 16 anos) e que voltou a fazer sentido.

Essa frase vai de encontro (mas nem tanto) com aquela história de termos personalidade 'forte', pois mudar de opiniao (mas nem tanto) também é um tipo de personalidade. Tudo na vida se baseia no meio termo, no bom senso. Até que ponto uma opinião, um jeito de ser, uma atitude é relevantemente prejudicial a você e a outras pessoas... Você pode amanha decidir amanhã que gosta PC e depois de amanhã, que gosta de Mac. Por que leu a respeito, por que alguém te comentou das vantagens, etc.

O nosso erro, é ter medo de ser convencido... ser convencido causa o sentimento de que alguem sabe mais do você, e que você gosta de algo só por que te falaram que era assim. Mas na verdade, precisamos pensar conversas como trocas de conhecimento em vez de discussões, competições.

A conclusão é que precisamos aceitar que estamos errados, que erramos, ou que existe uma forma melhor de fazermos o que fazemos. Muitas vezes, temos posicoes antigas sobre assuntos que mudaram muito, e percebemos isso quando entramos em uma boa 'discussão'. É importante colocar seus pontos, ouvir os pontos alheios, contrariar, ser contrariado, e no fim das contas balancear até que ponto você ou os demais tinham razao.

Talvez de uma boa conversa com um amigo que acha que Mac é melhor, você o convença que PC é melhor pro tipo de coisas que ele faz, e você que estava feliz e satisfeito com seu PC, saia convencido que o Mac é melhor para suas atividades. Ou então, esteja decidido a fazer um intercâmbio para a Irlanda, mas ouvindo outros pontos de vista, talvez Malta seja uma melhor opção... vai saber!

Grandes Cidades!

Como bom paulistano, me acostumei com as loucuras de uma cidade grande: bairros que parecem viagem, onibus locais que parecem intermunicipais, diferentes culturas e racas em todos os cantos e prédios e mais prédios por todos os cantos.

No último fim de semana conheci mais uma das grandes cidades que nao podemos morrer sem conhecer, Londres.

Foi uma visita rápida, apenas 2 dias, sendo que no primeiro nao fiz mais nada além de ir ao show do John Mayer, e no segundo, caminhar pelo centro e passear no London Eyes.

Só este breve passeio foi o suficiente para deixar entusiasmado com a cidade, e me fez sentir em casa. Mesmo com as frustracoes de um metro feio, sujo e extremamente abafado; e também um centro menos moderno que eu imaginava. Mas uma cidade que se adaptou, cresceu e mistura belamente o clássico e o moderno.

2 dias, foi o mesmo tempo que passei em Chicago, outra cidade fantastica! A famosa cidade do vento, poderia ser a cidade das sombras. Nao há rua iluminada pelo sol, prédios e mais prédios, todos enormes refletindo suas sombras. Realmente a cidade tem um clima, algo diferente no ar... linda!

3 meses em Dublin, uma cidade que ainda nao cresceu, mas está amadurecendo junto com seu país. Algumas belas paisagens, um transporte público em adaptacao e uma populacao orgulhosa de seu país depois dos anos e anos de guerra! Povo receptivo, sorridente e fácil de lidar. Povo que ama sua música, e que boa música!

Ainda é uma cidade do interior que procura sua identidade. Uma Londres do interior, cheio de imigrantes e com a vida baseada no seu ainda fraco turismo e nas suas primeiras grandes empresas.

Sao Paulo, a capital do caos. Um gigante que cresceu sem saber pra onde ia, e acabou virando um monstrinho de bom coracao! Cidade que carrega grande parte de um páis em suas costas, a famosa locomotiva. Empresas gigantes em aglomerados de prédios ao longo da cidade. Nenhuma grande beleza, grandes problemas... Pessoas animadas e que levam tudo ao extremo: trabalho, comida, vida noturna! Nenhum lugar pode ser melhor para comer uma pizza ou lanche, desfrutar de um motel ou uma excelente balada... ou mesmo, tomar uma cerveja em qualquer esquina. 24 horas por dia, 7 dias por semana... ligada, no 220v.

Além das quatro serem grandes cidades do mundo! Algo interessante das grandes cidades é sua associacao com a música. Música Celta em Dublin; O blues e Jazz de Chicago; o Pop rock Ingles nas rádios de Londres: Queen, Beatles e Oasis; e a mistura musical de Sao Paulo, 7 dias por semana, todos os tipos de musica nos mais diferentes tipos de lugar.

Londres
7 milhoes de habitantes
Música: http://www.youtube.com/watch?v=GSADxMocaHs
Capital da Inglaterra
A cidade economicamente mais importante da Europa


Chicago
3 milhoes de habitantes
Música: http://www.youtube.com/watch?v=xuRhaDrnlWoCapital do Estado de Illinois e a terceira cidade mais populosa dos EUA.
Famosa pelo Blues e Jazz, pelo Basketball de Michael Jordan e sua bela arquitetura.



Dublin
1 Milhao de habitantes
Música: http://www.youtube.com/watch?v=iUvzdUe3dXQ
Capital da Irlanda
Famosa pelas boas cervejas, principalmente a Guinness. Música tradicional Celta é linda!
Esse vídeo está muito bom, mas o embed está bloqueado (http://www.youtube.com/watch?v=tpRNzZsGdaU&feature=related)


Sao Paulo
11 milhoes de habitantes
Música: http://www.youtube.com/watch?v=4zylDw2QOFo
Capital economica / cultural da américa latina
Carro chefe da economia Brasileira