Serviço ruim ou cliente chato?

Ontem eu recebi um e-mail da minha gerente... Notícia da Cosumidor Moderno, com o título "Abaixo das expectativas", a respeito de um estudo realizado pela Accenture, empresa onde trabalho.

Pra quem não tiver com paciência de ler, vou resumir: basicamente ele mostra alguns indicares de expectativas e satisfação do cliente, comparando Brasil com a Europa e Estados Unidos... e claro, até nisso nós somos piores: somos clientes mais insatisfeitos.

Quando li a reportagem a pergunta que ocorreu foi: "por que somos insatisfeitos com nossos serviços?"

Me ocorreram 3 possibilidades:

1. Os serviços no Brasil são ruins mesmo
2. Nós somos mais chatos mesmo
3. As referências estão erradas

Bom, como sempre, não estamos aqui para oferecer respostas, e sim questionamentos. Por isso a única coisa a dizer é que não se pode comparar a doçura da laranja com quão salgado é um bacalhau.

Os serviços oferecidos no Brasil são diferentes dos oferecidos nos EUA e na Europa, pois cada um destes lugares tem culturas diferentese... talvez o serviço no Brasil seja o melhor do mundo na prestação de serviços, porém, se os clientes brasileiros forem ainda mais exigentes mundo continuaremos com a percepção de que fazemos tudo errado.

Em vez de nos compararmos com quão satisfeitos estão os Norte americanos ou os Europeus, seria necessário uma revisão das necessidades dos consumidores brasileiros. Claro que boas idéias podem surgir de fora, mas normalmente as respostas estão em nós mesmos, como é dito quase como um clichê em todos os livros de auto-ajuda...

Onde tudo começa: produção de funcionários e especuladores

A primeira pergunta que vou fazer é um clichê: Por que o Brasil não vai pra frente? E da forma que está, não irá nunca?

Cada um pode ter uma resposta, mas na verdade, o que temos é mais um monte de outras dúvidas para cada resposta diferente que conseguimos chegar.

Sem fugir da proposta do Blog, proponho uma discussão para as empresas brasileiras fazerem: "será que as faculdades estão oferecendo aquilo que necessitamos?"

A faculdade mais bem conceituada (nas áreas de finanças, administrativas, etc) deste país é especialista em formar bancários, banqueiros e principalmente especuladores... gente que sabe fazer dinheiro, através de dinheiro, mas ninguém (ou quase ninguém) que consiga realmente aumentar o PIB do país (e sua conta bancária pessoal) com um investimento produtivo.

E as demais? O que elas fazem? Formam funcionários, algumas delas ótimos funcionários... Grandes executivos, consultores, gerentes que eu gostaria de trabalhar junto, mas gostaria ainda mais que fossem meus funcionários, devotados e preocupados com o seu salário no final do mês e sucesso da empresa no final do ano fiscal.

Existem algumas faculdades, que pretendem até dizer que formam empreendedores... mas, ainda estou para conhecê-los. Tem muito vendedor de coco que empreende e inova mais (mesmo com um português macarrônico) que alguns gerentes que eu conheci...

As empresas e o governo têm um papel fundamental nessa história, mostrar o que o país realmente precisa, para que não continuemos com faculdades especulando e inventando formas "inovadoras" de criar os funcionários e especuladores de sempre.

O que você quer ser quando crescer: especulador, empreendedor ou funcionário? Você tem o direito de escolher, fugir do destino que te venderam ou não... Eu estou apavorado com o que eu comprei...